[OFFRE D'EMPLOI] Responsable d'équipe agents d'accueil

Située sur le littoral vendéen, entre mer, marais et forêt, Saint-Jean-de-Monts est une ville balnéaire majeure de la côte Atlantique de 8 900 habitants (station classée de tourisme 40-80 000 hab.) qui offre un cadre de vie agréable et une destination touristique d’exception grâce à son patrimoine naturel, ses multiples infrastructures sportives et culturelles ainsi que ses évènements d’envergure. Sa population atteint environ 100 000 habitants l’été.

Au sein du service relation aux usagers, sous l’autorité de la directrice du service vous serez en charge de piloter, coordonner et accompagner une équipe investie au service des usagers afin de garantir un accueil de qualité, humain et accessible. Vous serez force de proposition pour améliorer les parcours des usagers, fluidifier les démarches.

MISSIONS

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueil téléphonique et physique en garantissant une information et une orientation des citoyens,
• Instruction du recensement citoyen et suivi de la déclaration trimestrielle,
• Instruction des titres sécurisés et de l’identité numérique - suivi de la gestion des recueils et des rejets
• Instruction des meublés de tourisme,
• Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques.
• Gestion des doléances
• Assurer le planning de présence des agents afin d’assurer un accueil de qualité du lundi au samedi midi,
• Impulser une démarche de qualité d’accueil,
• Participer aux enjeux de la collectivité sur la Gestion à la Relation aux Usagers, portail citoyen,
• Impulser une dynamique au sein de l’équipe,
• Aider les agents à résoudre les difficultés avec les usagers,
• Mettre en place des procédures organisationnelles permettant une continuité de service.

PROFIL RECHERCHÉ

• Maîtrise des outils numériques,
• Maîtrise des techniques d’accueil,
• Capacité de former et d’organiser les plannings,
• Connaissances du territoire et des compétences des différentes collectivités locales et territoriales,
• Maîtrise des techniques de management.
• Sens du contact et de la relation publique,
• Proactif(ve), gestion des situations imprévues,
• Disponibilité, discrétion professionnelle
• Capacité à travailler en équipe.

CONDITIONS D’EMPLOI

• Horaires de journée, travail le samedi matin par roulement.
• Politique active de formation, Temps complet , du lundi au vendredi.
• Rémunération statutaire, prévoyance, CNAS, FDAS, Amicale du personnel.

Vous bénéficiez d’une expérience réussie en responsable d’accueil ?
Vous avez une aisance relationnelle, une facilité à travailler en équipe et le sens du service public ?